http://www.51ggseo.com

广元seo公司差别关键体验用户网站

网络推广
广元seo公司B2B网站和B2C的电商网站有很多共同点:他们都需求树立一个明晰的信息架构、包括有目共睹的内容、提供他们关怀的产品或效劳的细节、并拥有复杂易懂的交互。实质上,简直一切在B2C网站上适用的用户体验原则在B2B网站上也异样适用。当我们在做B2B网站的测试时,我们常常听到商业客户吐槽B2B网站与那些设计的较好的2C网站之间的可用性差距。


概述

B2B网站和B2C的电商网站有很多共同点:他们都需求树立一个明晰的信息架构、包括有目共睹的内容、提供他们关怀的产品或效劳的细节、并拥有复杂易懂的交互。实质上,简直一切在B2C网站上适用的用户体验原则在B2B网站上也异样适用。当我们在做B2B网站的测试时,我们常常听到商业客户吐槽B2B网站与那些设计的较好的2C网站之间的可用性差距。

我们关于B2B网站的研讨涵盖了十分多的垂直范畴,并以为在B2B和B2C网站的用户体验需求上,他们之间存在着5点次要的差别。

不同点1:网站内容必需为临时购置决策效劳,而不是激动消费

B2B的购置行为很少激动。更多状况下,它是经过临时复杂决策进程的后果,由于他们需求为产品付出相当高的价钱,并希冀运用较长的工夫。ToB的购置行为常常会触及到公司各个层级、各个职能的的角色。

每个购置决策的最终确定,常常需求调研数周、数月甚至好多年,然后,他们会将这些不同的方案分享给团队里的更多人以便研讨、论证、决策。

这种购置行为的发生,根本上是由于他们遇到了成绩需求处理。最后,他们或许很少认识到有这样的细分市场、行业或产品,只是复杂的寻觅特定成绩的处理方案。一旦用户有了复杂的了解,他们就会开端细心研讨竞争对手并寻觅最好的处理方案。

为了效劳B2B客户在一切购置决策阶段,你需求:

    提供诸如文章、博客、在线研讨、技术白皮书、购置指引、案例研讨等外容,来协助用户在晚期研讨阶段明白你能处理的成绩类型、明白典型的处理方案是如何任务,以及你的产品和效劳是如何成为处理这些成绩的关键

    确保你的内容可以说清楚:为什么你能很好的处理这一系列成绩,以便拜访你网站的用户可以你们为规范以来评价你的竞争对手。这些内容还可以表现出你的专业性。(自从凯撒大帝之后,军事指挥官们就晓得了选择战场以顺应他们本人的军队的优势的重要性。你也需求这样做,在具有压服力的设计中,这种概念叫做“框架”)

    供认你的竞争对手的产品,并经过表格或文字内容来阐明你的处理方案更好。

    提供一些工具,以便客户可以将你的内容、产品、购物车内容分享给他们的团队成员来停止检查、讨论、同意。

(图1,Quadgraphics.com经过案例研讨来展现他们的专业性以及他们的产品如何处理那些详细的、罕见的商业应战。网站依照 “应战、处理方案、效果” 来组织内容,让他们的用户关注到了最次要内容的细节。在案例研讨中运用项目符号让这些内容变成一个个有用的标题,这可以方便用户和竞争对手做比拟。)

不同点2:整合、兼容、监管信息需求明晰

许多典型的B2B购置不是购置一个规范的产品,而是购置一个较大零碎中的一局部,并且需求兼容性。通常一些B2C的产品(特别是软件或电脑硬件)也有特定零碎的要求,但关于B2B的产品我们需求有更多的兼容性思索,由于B2B的客户需求确保这些新的产品、软件、效劳可以顺应他们公司里曾经存在的零碎和任务流。不能在网站上看到兼容性和集成细节,这是B2B客户的次要痛点。

上面有一个小的例子,展现了B2B客户在购置时需求的兼容型整合的信息:

    软件

    打印机、扫描仪、网络环境、其他电脑硬件设备

    HVAC零碎、HEPA过滤器、干净室用品

    投影仪、视频墙、音响零碎、喇叭、其他多媒体、演讲、会议室设备

    生化存储环境、实验室环境、测试环境

    平安零碎

    装卸台设备,例如自动门控制器

    批发和销售点终端、店铺

在提供兼容性信息时,确保包括以下内容:

    产品整合,为你集成的规范产品命名

    版本,标明那些你整合的产品的版本(例如:你的App需求一个特殊的版本,那就清楚的标出来)

    功用特点,明白的阐明你的产品合适在什么平台或软件上任务。例如,你的产品可以同时在iOS和android上任务,但是iOS上有更多的功用,那就清楚的列出来。有时,你的客户并不会由于看了你的产品就马上就决议购置,他们会同时看看你的竞争对手的产品。所以,假如你有更具优势的功用,那就清楚的标出来。

    技术支持,通知你的用户,在他们运用或过渡到新零碎时,你能提哪些类型的支持。这种支持会是一个重要的附加价值,它会协助你的客户在购置完成后,在后续的临时效劳中树立决心。 规范,在数据交流、物理衔接中假如你采用了行业规范,那就把你用到的详细规范展现出来,并且给一个可以检查详细规范的链接(这些衔接应该指向这个规范的官方,比方IEEE、ISO、ANSI)

    硬件的物理衔接,提供关于硬件链接的明晰工程图,包括规模、必需品、以及其他临近的衔接(例如,如何关掉一个效劳器的端口)。指出一切的那些需求用户经过你的产品衔接到其他规范件的第三方产品或典型改良。包括:温度、必需品、散热的空间需求、功率要求、或其他环境细节。这些对选择机房、机柜的装置有影响

    提供关于软件的云端效劳和API支持信息

记住,很多行业都有需求他们恪守的严厉规则或许他们本人的规范,比方,环境要求(如,RoHS)、安康隐私金融隐私(如,ISO 9001),这些客户在选择他们的产品或效劳时会收到这些规范的影响,所以,需求提供这些合规信息的细节。

(图2,Amazon的web效劳器网站,提供了一个综合的页面来展现他的效劳器合规ISO9001的细节, 包括效劳哪些规范,以及他们的效劳是如何被认证的。)

不同点3:内容必需面向“选择者”和“运用者”

B2B复杂的购置进程通常会触及多类人群,他们通常是一个公司里不同阶级的人。当一个工程师的Leader想购置一个示波器时,他需求他的的中层指导同意这个事情,他们的总经理需求对这个同意再次同意确认,最初实践上是由产品团队的人来推销。许多B2B网站错误的只为决策者提供了内容,实践上他们能够历来都不会运用这个产品或效劳,他们或许仅仅会把网站的内容作为之后停止回忆时的参考。

我们的研讨显示,在购置进程中,决策者(所谓的“选择者”)和实践运用产品的中心员工(也就是“用户”)之间通常会有许多对话和讨论。大少数状况下,一个潜在的用户会成为次要的研讨员,然后他会向决策者提供几个选项。一旦这个用户倾向于某个产品,他通常会成为这个产品的代理并寻觅各种途径向他的boss(选择者)证明本人。

所以,你的内容必需是同时面向“选择者”和“运用者”,运用者通常会关注规格和细节、产品的体验、以及售后效劳,关于能向他们的总监证明本人的内容他们也会感兴味。你的内容该当聚焦于如何答复关于产品体验的成绩,以及提供一些“宣传工具”(比方小册子、PPT模版)来协助你的最终用户在购置决策中证明本人。

关于基于效劳的业务,最终用户会想要向他们的团队成员宣读一下公司简介页面,你的团队引见页面不只仅要包括高管和指导,还需求有用户在实践运用产品时期能接触到的客户经理。

选择者通常会关注本钱、牢靠性、整合效果、支持合同以及这次投入可以带来较好报答的证据。投资报答率信息、产品生命周期的细节、以及竞争优势信息,这些对选择者会有比拟好的压服力。

不同点4:依据实践的场景停止复杂的定价

大少数B2C产品关于每一个消费者都有一个复杂的相反定价(除非是特卖产品或许你有优惠码)。但是关于B2B,事情就没这么复杂了。产品或效劳能够是依据不同客户的需求而高度可定制化的,能够会有相当多的优惠,或许他们和客户代表有关系,可以经过会谈拿到十分有利的折扣。

因而,关于B2B产品来说,它的价钱不会像B2C那么复杂。有些状况下,直接展现价钱是十分有应战的。但是,和B2C的用户一样,B2B的用户也会十分关注价钱,虽然价钱不是他们独一思索的点,但它却是一个次要要素。所以,尽能够的去展现出准确的价钱。

假如没方法展现准确的价钱,可以展现典型产品的价钱。在典型的场景里展现价钱,或许提供复杂的价钱计算器。尤其是在晚期研讨阶段,B2B用户会需求一个价钱区间,以便他们可以开端做预算,精确的定价可以当前再说。

(图3,Chargify针对几个罕见的场景运用不同的尺寸展现了一个复杂的价钱表格,关于大型企业,由于需求专门的合同,所以网站给出了一个大约的价钱(低至0.6美元/员工),并且有一个十分明晰的按钮(Let’s Chat)来联络销售代表以便取得更准确的报价。)

展现价钱对你的业务还有一个更积极的效果:价钱信息扮演了一个过滤者的角色,关于那些买不起你的产品和效劳的客户,你的销售团队可以破费更少的工夫在他们身上。同时,假如他们当前有钱了,在下一次的方案中,他们就会思索你的产品。

另一方面,假如你的价钱十分廉价,但依然能效劳那些企业客户,你需求解释一下,为什么一个廉价的处理方案可以满足需求。

不同点5:不要疏远你的客户 ,压服不同规模企业的不同客户群

做B2B业务的公司,面对的客户,从家庭小店到宏大的跨国公司,不论大小,你都需求去支持他们。这通常意味着,很多现成的产品没方法满足不同的客户群。此外,一个B2B站点,必需向他们的访客树立一种信任,对某个行业内某种规模的企业遇到的成绩 ,你是怎样提供适宜的处理方案的。例如,一个售卖平安零碎的B2B站点,它需求传达出这样的信息:无论是一个小店面还是一个银行分行(或许整个片区的银行分行),在打烊的几个小时内我们都能保证他们的平安。这两种用户,都是这个B2B网站的客户,但他们的需求却完全不同。所以,为这些不同的用户,网站都能协助他们并为他们提供他们需求的产品,这至关重要。

处理这个成绩的典型办法是:围绕着这些不同的用户群体 ,用一些相似“小型企业”、“国度企业”的条目来树立网站的信息架构。但是,假如某类群体无法被明晰的标识出来,或许某类群体不在导航内容上,这种按客户群体划分的导航会惹起许多成绩。例如,一个大的企业客户有一个小的专业团队(或许一个小的本地化团队),他们的需求或许更合适“小型企业”。无论何时,在导航上区分不同的客户群体,一定要确保内容的精确与互相独立(例如,可以经过定义员工数量来区分小企业和大企业)。

(图4,Sharp的商业网站,基于客户的不同行业来组织导航内容,虽然在某种水平上有些垂直范畴的内容有些反复(如企业和法律),但为了按类型找到产能品,Sharp仍然在导航上提供了这些内容的入口。)

总结:

虽然B2B网站和B2C网站有很多类似的中央,但B2B的客户却有着一模一样的需求。在设计一个B2B网站时,需求确保你的网站内容能支持到复杂的购置周期,以便可以压服你的客户可以顺利做出购置决议。清楚的展现出你的产品如何和其他的罕见的行业处理方案停止整合,并且需求同时包括面向最终用户和决策者的内容。展现出你的价钱(或许现有的样品价钱),协助用户依据他们的公司规模找到合适他们共同需求的产品。


广元seo公司差别关键体验用户网站

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

标签:

相关文章阅读

都江堰网站推广公司台湾鸡汤走红奶都江堰网站推广公司台湾鸡汤走红奶
陇南网络营销公司也要差别化看似做陇南网络营销公司也要差别化看似做
克拉玛依神马seo文案进阶根本功必修克拉玛依神马seo文案进阶根本功必修
黄山谷歌seo本人的摆正态度网络营销黄山谷歌seo本人的摆正态度网络营销
QQ
QQ在线咨询
SEO优化热线
15302721387
手机扫一扫 与博主直接沟通